智能知识库具体业务功能包括：实现中心客户化知识管理、省（市）公司客户化知识管理、知识反馈管理、话术管理、(____)知识管理考核、知识统计报表业务等。

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智能知识库具体业务功能包括：实现中心客户化知识管理、省（市）公司客户化知识管理、知识反馈管理、话术管理、(____)知识管理考核、知识统计报表业务等。

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智能知识库具体业务功能包括：(____)、话术服务引导、知识目录管理、知识学习管理、知识积分规则管理、知识管理考核、知识统计报表业务等。

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智能知识库具体业务功能包括：知识反馈管理、话术管理、话术服务引导、知识目录管理、知识学习管理、知识积分规则管理、(____)等。

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在国家电网公司客户服务中心智能知识库中,项目业务范围包括(____)、话术业务、报表统计业务。

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围绕智能营销客服典型业务场景，支撑构建全渠道简单、清晰、高效的自助智能服务需求，搭建营销客服知识库，利用( )等技术，研发营销客服机器人，为客户提供24小时在线优质、高效的咨询服务，实现业扩报装、电费查询、故障报修等通用业务智能办理。

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