多选题

客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话；无法定位客户时，优先验证（）等基础信息任意抽取1个进行确认。

A身份证号码

B客户名称

C客户编号

D银行账号后六位数

查看答案

正确答案：A （备注：此答案有误）

相似试题

多选题

客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话；无法定位客户时，优先验证（）等基础信息任意抽取1个进行确认。

答案解析
单选题

客户服务人员在受理客户故障报修诉求时，以下说法不正确的是（）

答案解析
多选题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时的风险包括：（）

答案解析
判断题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，应尽量多用电力专业术语，加强与客户的交流效果。

答案解析
单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户服务人员在受理客户故障报修诉求时，以下说法不正确的是（）

答案解析