单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户服务人员在受理客户故障报修诉求时，以下说法不正确的是（）

A详细询问客户故障现象

B属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型

C属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理

D属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，以下情况属无效投诉的是

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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》中,涉及客户隐私的资料包括：（）等

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单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：受理客户诉求问题要先判断（），优先提供服务。

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根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度对客户诉求问题处理实行全过程（）。

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多选题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对因（）的问题，根据相关规定拟定解释口径，传递答复客户并结束工单。

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