多选题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时的风险包括：（）
A服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满。
B没有准确判断客户属性，或未为客户提供优先服务，未能体现差异化服务。
C未向客户提出身份验证要求，或未准确根据客户提供的信息进行身份验证，或验证错误，导致客户信息泄露。
D因客户身份验证不通过，不能为客户提供服务，引起客户不满。
E业务不熟悉或错误理解客户需求，导致答复错误。
正确答案：A （备注：此答案有误）
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