首页 试题详情
多选题

办理业务时,排队时间长导致客户抱怨或不满,网点负责人可以()。

A在条件允许的情况下,立即调整劳动组合,增开弹性窗口。

B再次询问排队客户的业务需求,对可以自助办理的,建议或引导客户到自助机具办理。

C帮助客户填写单据并自行为其办理业务。

D做好解释和安抚工作,告知客户办理业务需要继续等待的时间。

正确答案:A (备注:此答案有误)

相似试题

  • 多选题

    办理业务排队时间长导致客户抱怨不满,网点负责人可以()。

    答案解析

  • 多选题

    客户办理业务繁琐复杂,耽误时间过长,排队客户表现出强烈不满。两位客户你一言我一语,言辞越来越激烈。此时的厅堂服务人员应该()

    答案解析

  • 多选题

    养老金发放日,大堂里聚集了大量的客户客户抱怨人多、排队时间长、银行处理慢。为缓和客户情绪,大堂经理小张应该()

    答案解析

  • 问答题

    乘客对排队购票等候时间长,表示不满站务人员该如何处理?

    答案解析

  • 判断题

    抱怨客户未针对具体事实明确表达投诉意愿,但由于公司内部原因,导致客户对供电服务不满的诉求。()

    答案解析

热门题库