抱怨指客户未针对具体事实明确表达投诉意愿，但由于公司内部原因，导致客户对供电服务不满的诉求。（）

判断题

抱怨指客户未针对具体事实明确表达投诉意愿，但由于公司内部原因，导致客户对供电服务不满的诉求。（）

答案解析

判断题

客户未针对具体事实明确表达投诉意愿，但由于公司内部原因，导致客户对供电服务不满的诉求称为意见。（）

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判断题

客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有明确投诉意愿、事实和理由的诉求。（）

答案解析

判断题

在处理客户抱怨和投诉的过程中，要先安抚客户情绪，待客户平复情绪后再与客户就事情的事实问题进行沟通，明确责任。

答案解析

单选题

对于客户表达投诉意愿，但非公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求，或客户未明确表达投诉意愿，且非企业内部工作原因造成，经解释仍然表示不满的诉求，归为（）。

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