多选题
养老金发放日，大堂里聚集了大量的客户，客户抱怨人多、排队时间长、银行处理慢。为缓和客户情绪，大堂经理小张应该（）
A做好客户分流，减少排队人数
B协助业务预处理，完善填单
C关注客户情绪，对情绪激动的客户做好安抚处理
D排队人数实在太多，可建议熟悉的客户错峰前来办理业务
正确答案：A （备注：此答案有误）
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