客户查询咨询用电信息时，国网客服中心应在核实客户身份后正确后，向客户提供查询咨询服务(____)。

判断题

客户查询咨询用电信息时，国网客服中心应在核实客户身份后正确后，向客户提供查询咨询服务(____)。

答案解析

多选题

疑似套取信息客户的认定标准为30天内累计同一电话查询咨询涉及不同（）等客户用电信息或基础档案信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。

答案解析

多选题

国网客服中心通过(____)等自助查询方式向客户提供信息查询服务。

答案解析

判断题

国网客服中心受理客户查询咨询（包括信息查询、客户咨询、表扬及线上办电审核）后，不能立即办结的20分钟内派发工单（线上办电5分钟内完成资料审核）。

答案解析

判断题

客户致电国网客服中心对某营业厅工作人员张某提出表扬，属于查询咨询中的客户表扬(____)。

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