疑似套取信息客户的认定标准为30天内累计同一电话查询咨询涉及不同（）等客户用电信息或基础档案信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。

多选题

疑似套取信息客户的认定标准为30天内累计同一电话查询咨询涉及不同（）等客户用电信息或基础档案信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。

答案解析

问答题

Ⅲ级 31.《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对疑似套取信息客户是如何定义的？

答案解析

判断题

疑似套取信息客户是指频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户。

答案解析

判断题

骚扰来电客户和疑似套取信息客户，其差异化服务策略均为限制该号码人工服务请求24小时(____)。

答案解析

判断题

95598特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

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