国网客服中心受理客户查询咨询（包括信息查询、客户咨询、表扬及线上办电审核）后，不能立即办结的20分钟内派发工单（线上办电5分钟内完成资料审核）。

判断题

国网客服中心受理客户查询咨询（包括信息查询、客户咨询、表扬及线上办电审核）后，不能立即办结的20分钟内派发工单（线上办电5分钟内完成资料审核）。

答案解析

判断题

客户查询咨询用电信息时，国网客服中心应在核实客户身份后正确后，向客户提供查询咨询服务(____)。

答案解析

多选题

“95598”客户服务热线受理内容包括：（）、（）、（）、用电信息查询、咨询、业务受理等。

答案解析

填空题

客户联络中心应提供( )小时服务，提供信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服 务。

答案解析

单选题

95598业务是指国网客服中心通过统一的95598()、95598服务网站等渠道，受理的信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等业务。

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