业扩报装超时限投诉涉及客户反映通过通过营业厅、95598网站、网上国网、现场服务等供电公司渠道申请居民新装（增容）、实行“三零”服务的低压非居民新装（增容）业务。其全过程办电时间超过规定时限。判定要点包括（ ）。

多选题

业扩报装超时限投诉涉及客户反映通过通过营业厅、95598网站、网上国网、现场服务等供电公司渠道申请居民新装（增容）、实行“三零”服务的低压非居民新装（增容）业务。其全过程办电时间超过规定时限。判定要点包括（ ）。

答案解析

多选题

业扩报装超时限投诉涉及客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网、现场服务等供电公司渠道申请高压、未实行“三零”服务的低压非居民新装（增容）业务。客户按规定向供电公司递交齐全、有效的申请资料后，供电公司超期受理，或一直未答复供电方案，或设计审查、中间检查、竣工检验、装表接电环节供电公司未按照规定时限执行。判定要点包括（ ）。

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判断题

客户首次投诉是指客户通过10086等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉，需要在限定的时限范围内妥善处理。（ ）

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单选题

因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。

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判断题

《山东省农村商业银行 客户投诉管理办法（2017版）》规定：客户投诉实行限时处理，处理时限以投诉送达处理部门起至处理完毕，处理结果通过客服系统反馈至客户。

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