因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限 规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况， 直至投诉处理完成。

单选题

因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。

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单选题

一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。有特殊情况不能按时处理完成的，要在规定 处理时限内向总部报告原因，同时向客户做出说明，并提前告知下一个反馈时间。

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单选题

重大、紧急投诉即时（当日）响应处理，客户意见簿（箱）意见要求24小时内响应，一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。有特殊情况不能按时处理完成的，要在规定处理时限内向总部报告原因，同时向客户做出说明，并提前告知下一个反馈时间。

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单选题

对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

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判断题

客户反映《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的六级质量事件的投诉可界定为特殊投诉。

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