多选题

一位40多岁的男客户到网点开卡，厅堂人员小张引导他去开卡机自助办理，却被客户拒绝。为做好厅堂分流工作，小张应该（）

A礼貌劝说客户，说明设备的便捷性

B在旁协助客户，消除客户对独自操作的恐惧

C鼓励客户尝试新事物

D放弃劝说，引导客户到柜台办理

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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（）负责制定细化网点客户服务与接待流程，明确网点厅堂人员服务规范、规范取号操作

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