多选题

一位40多岁的女客户到网点办理汇款业务，因母亲生病住院，着急将钱汇至医院账户。此时，厅堂人员应该（）

A急客户之所急，尽量帮助客户。“您好，我看您很着急，我有什么可以帮到您？”

B同时注意征得后面等候的客户的同意。“这位女士有急事，能让我先为她办理吗？她的业务办起来很快，之后我再可快速为您办理，谢谢您的理解！”

C询问客户资金用途，是否是陌生人的来电或者短信，是否有亲自找家人核实，注意防范风险，防止电信诈骗

D适当推荐手机银行或自助设备汇款，节省填单

查看答案

正确答案：A （备注：此答案有误）

相似试题

多选题

一位40多岁的女客户到网点办理汇款业务，因母亲生病住院，着急将钱汇至医院账户。此时，厅堂人员应该（）

答案解析
判断题

对于通过COS-T系统成功办理过境外外汇和跨境人民币汇款的客户，在一级分行内任一可办理外汇汇款业务的网点，再次向同一收款人汇款时，可使用“便捷汇款”功能。

答案解析
判断题

通过柜面办理延时类汇款业务，汇款人应至原汇款业务办理网点申请办理撤销业务。

答案解析
单选题

办理外汇汇款时，为提升业务处理效率和客户体验，大堂经理应引导（）使用（）功能办理？客户再次到网点办理外汇汇款时可引导至（）填单后办理。

答案解析
多选题

对到网点办理业务的客户开展100%宣传提醒，特别是对办理转账汇款的客户实行“三问一确认”，分别为（）

答案解析