人工服务的应答时限指自用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定人工服务的应答时限最长为（）秒。

多选题

_________的应答时限指自用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间。电话服务台或客户服务中心人工服务的应答时限最长为_____，人工服务的应答率_____。

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填空题

人工服务的应答时限指自用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定人工服务的应答时限最长为（）秒。

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判断题

电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为15秒。人工服务的应答率≥90％。

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填空题

根据《电信服务规范》规定，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为（ ）。

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单选题

电话银行是通过（　　）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

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