多选题

_______的应答时限指自用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间。电话服务台或客户服务中心人工服务的应答时限最长为_，人工服务的应答率___。

A人工服务

B15秒

C≥85％

D20秒

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

_________的应答时限指自用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间。电话服务台或客户服务中心人工服务的应答时限最长为_____，人工服务的应答率_____。

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填空题

人工服务的应答时限指自用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定人工服务的应答时限最长为（）秒。

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填空题

客户服务中心的应答时限指用户拨号完毕后，自听到回铃音起，至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定客户服务中心的应答时限最长为（）秒。

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多选题

客户服务中心的应答时限指用户拨号完毕后，自听到回铃音起，至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间。请问以下哪些选项超过了《互联网接入服务规范》中的规定的最长客户服务中心的应答时限？

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