单选题

12366热线通过语音方式受理纳税人来电，为纳税人提供纳税咨询服务，热线咨询员在受理纳税人来电时，以下咨询内容不属于受理范围的是()

A某企业咨询企业所得税税率是多少

B消费者A投诉某商店不开具发票行为

C某企业咨询如何进行筹划缴纳增值税

D某纳税人对办税厅工作人员进行投诉

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

12366热线通过语音方式受理纳税人来电，为纳税人提供纳税咨询服务，热线咨询员在受理纳税人来电时，以下咨询内容不属于受理范围的是()

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判断题

12366纳税服务热线可以通过人工语音采取主动呼出的方式向纳税人提供纳税服务。（）

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判断题

纳税人语音咨询，12366热线受理后，咨询员应自发生之日起3个工作日内处理。通过提交工单、转出办理方式答复的，咨询员应在收到回复后3个工作日内答复纳税人。（）

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判断题

“12366”纳税服务热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。（）

答案解析
判断题

12366咨询员在人工语音服务结束后，通过点击“好差评调查”按钮，推送话后好差评调查。邀请纳税人作出评价时，应使用规范用语：“请您稍后对本次服务作出评价，感谢来电，再见。”满意率的计算方式为：人工语音服务结束后纳税人选择满意、一般的评价数量/纳税人好差评评价数量。

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