12366咨询员在人工语音服务结束后，通过点击“好差评调查”按钮，推送话后好差评调查。邀请纳税人作出评价时，应使用规范用语：“请您稍后对本次服务作出评价，感谢来电，再见。”满意率的计算方式为：人工语音服务结束后纳税人选择满意、一般的评价数量/纳税人好差评评价数量。

判断题

12366咨询员在人工语音服务结束后，通过点击“好差评调查”按钮，推送话后好差评调查。邀请纳税人作出评价时，应使用规范用语：“请您稍后对本次服务作出评价，感谢来电，再见。”满意率的计算方式为：人工语音服务结束后纳税人选择满意、一般的评价数量/纳税人好差评评价数量。

答案解析

判断题

 12366纳税缴费服务规范性是指12366纳税缴费服务热线自动语音设置和咨询员人工服务的规范程度。

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判断题

智能咨询系统是以12366智能咨询库为依托，依靠语音识别、语音合成、语义理解、深度学习等技术，为咨询人提供涵盖热线端、网络端和移动服务端等多渠道的智能服务系统。

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多选题

电话回呼是12366通过人工语音采取主动呼出的方式向纳税人提供纳税服务。包括( )。

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多选题

12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要服务方式，其涵盖的服务功能包括（ ）。

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