省公司，国网客服中心，国网电动汽车公司，地市、县公司按照95598信息查询处理要求及时做好信息报送工作。

单选题

省公司，国网客服中心，国网电动汽车公司，地市、县公司按照95598信息查询处理要求及时做好信息报送工作。

答案解析

单选题

初次申诉是指地市公司、省客服中心、国网电动汽车公司对95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。

答案解析

单选题

省公司，国网电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司应在国网客服中心受理客户服务申请诉求后在规定的时限内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

答案解析

单选题

省公司，国网电动汽车公司，地市，县公司相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后(____)小时内联系客户。

答案解析

问答题

Ⅲ级 19.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在接到各省公司、国网电动汽车公司及省电动汽车公司、国网电商公司回单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户________评价情况。

答案解析