多选题

（）、（）业务催办工单由省营销服务中心、国网电动汽车公司接单后在10分钟内派单至地市、县公司或业务处理部门。

A 投诉

B 意见

C 预约抄表

D 媒体采访预约

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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判断题

客户致电国网客服中心对前期投诉诉求进行催办，催办时客户提出新的诉求，派发相应业务类型工单(____)。

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判断题

对于一般诉求业务，客户再次来电要求补充相关资料，需详细记录并派发催办工单(____)。

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单选题

客户（____）即国网客服中心应客户要求，对正在处理中的业务工单进行催办。

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多选题

（____）、（____）业务催办工单由省营销服务中心、国网电动汽车公司接单后在10分钟内派单至地市、县公司或业务处理部门。

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多选题

国家电网营销〔2016〕550号明确要求，按照“五位一体”理念，进一步梳理业扩报装流程，落实责任部门，明确承办岗位，分解各环节业务办理时限，设置预警阈值，实现预警信息实时推送、自动催办。构建关键评价指标体系，实现指标（____）和业扩报装工作质量的全面评价。

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