多选题

当客户诉求与报备关于（）重要服务事项对应时，符合报备范围的，95598客户代表做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不再派发新工单。

A配合政府部门工作

B因系统升级改造无法为客户提供正常服务

C因暴雪

D供电企业确已按相关规定答复处理的

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

当客户诉求与报备关于（）重要服务事项对应时，符合报备范围的，95598客户代表做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不再派发新工单。

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判断题

《国家电网有限公司 95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(一)到(四)的重要服务事项对应时，客户诉求超出重要服务事项报备范围的，按相应业务分类标准派单。

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判断题

客户不合理诉求已经给供电服务工作造成影响的，省公司可发起重要服务事项报备(____)。

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判断题

对已报备范围（五）、（六）的重要服务事项按照客户诉求派发意见工单。

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单选题

当客户诉求与报备范围（一）到（三）的重要服务事项对应时，客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以( )工单办结。

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