客户不合理诉求已经给供电服务工作造成影响的，省公司可发起重要服务事项报备(____)。

判断题

客户不合理诉求已经给供电服务工作造成影响的，省公司可发起重要服务事项报备(____)。

答案解析

多选题

在供用电过程中，因( )等原因，给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。

答案解析

多选题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,重要服务事项是指在供用电过程中，因( ）等原因，可能给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项。

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单选题

（ ）是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。

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判断题

客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有明确投诉意愿、事实和理由的诉求。（）

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