铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存（ ）年。

单选题

铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存（ ）年。

答案解析

单选题

铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，（ ）个工作日内告知实质性处理结果。

答案解析

单选题

、承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果,投诉记录至少保存( )。

答案解析

判断题

内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。

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判断题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。

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