对旅客做到全面服务，重点照顾，无需求无干扰，有需求有服务。

判断题

对旅客做到全面服务，重点照顾，无需求无干扰，有需求有服务。

答案解析

判断题

《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务，重点照顾”的基本原则，做到“无需求无干扰，有需求有服务”，既要保证基本服务质量，又要不断提升重点旅客服务和专项服务品质。

答案解析

填空题

为重点旅客提供帮助服务时，应做到主动热情、周到细心、照顾全面，各个服务环节做到有服务，有信息。

答案解析

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定全面服务，重点照顾，实行（ ）。

答案解析

判断题

《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客〔2022〕132号)规定，160动车组的旅客服务工作遵循“主动服务、重点照顾”的原则，实行首问首诉负责制，对重点旅客做到“三知三有”，对有需求的旅客做到重点服务保障。

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