为重点旅客提供帮助服务时，应做到主动热情、周到细心、照顾全面，各个服务环节做到有服务，有信息。

填空题

为重点旅客提供帮助服务时，应做到主动热情、周到细心、照顾全面，各个服务环节做到有服务，有信息。

答案解析

单选题

运营公司员工在（ ）应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

答案解析

填空题

轨道交通是服务性行业，全体员工在客运服务区内应保持良好_____，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地为乘客提供帮助，发扬和谐、文明的服务精神，为乘客提供______、______服务。

答案解析

多选题

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，重点旅客服务。为有需求的重点旅客提供相应服务,根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。

答案解析

填空题

《服务质量规范》中规定客运人员要根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，___ ，有通报。

答案解析