客户致电网点咨询对公存款业务，但电话无人接听引起的投诉。请问金标委渠道选择（），原因选择（），类别选择（）。

多选题

客户致电网点咨询对公存款业务，但电话无人接听引起的投诉。请问金标委渠道选择（），原因选择（），类别选择（）。

答案解析

判断题

拨打网点电话咨询对公存款业务，但打通无人接听。金标渠道选：1032电话渠道。

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多选题

客户拨打网点电话咨询银行类相关业务，但打通后一直处于无人接听引起的投诉。请问金标委渠道选择（），类别选择（），原因选择（）。

答案解析

多选题

客户拨打网点电话咨询银行类相关业务，工作人员主动挂机引起的投诉。请问金标委渠道选择（），类别选择（），原因选择（）。

答案解析

问答题

一客户6月24日10：00—10：30致电某货运营业网点客服电话，拨打三次客服人员接听。客户咨询55吨玉米从该网点发运至某站的运输费用，并声称如价格合理由铁路负责运输。客服人员回话“打XXX电话问制票人员”。客户咨询制票岗点后选择铁路运输，并向客服人员声明在7月2日发运，网点客服人员在电子商务系统为其提报6月24日至7月2日的阶段运输需求。请问，该客服人员做法有哪些不妥之处？

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