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材料题

客户上门投诉,情绪激动的属于几级紧急投诉?( )

A二级;

B一级;

C三级;

D特级

正确答案:A (备注:此答案有误)

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  • 材料题

    客户上门投诉情绪激动属于紧急投诉?( )

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    对于客户现场提出投诉,第一经办人应立即受理和安抚。对于情绪激动客户投诉情节较为复杂客户,安排客户到相对封闭空间进行下一步处理。

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    下面选项属于上门投诉处理技巧是( )。

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  • 判断题

    客户明确要求投诉或有越级倾向客户对供电人员服务或业务办理结果强烈不满,经坐席解释安抚后仍情绪激动;纳入投诉受理范围。()

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  • 判断题

    按照投诉处理难易、投诉产生影响大小,将销售误导引发客户投诉分为普通投诉紧急投诉。()

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