客户明确要求投诉或有越级倾向的；客户对供电人员服务或业务办理结果强烈不满，经坐席解释安抚后仍情绪激动的；纳入投诉受理范围。（）

判断题

客户明确要求投诉或有越级倾向的；客户对供电人员服务或业务办理结果强烈不满，经坐席解释安抚后仍情绪激动的；纳入投诉受理范围。（）

答案解析

判断题

一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限， 且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。

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判断题

服务调度令适用于以下情况：客户诉求处理超时督办；停电事件督办；出现大范围抱怨、存在越级投诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、影响企业形象及其他违反相关规范要求的异常服务事件的提级督办。（）

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单选题

有越级倾向诉求，有向 12398、电力监管部门越级反映倾向或已反映的客户诉求属于（）管控范围

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判断题

投诉类工单除客户明确要求不回访外，必须100%回访。

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