多选题
(多选题)在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有 。
A 企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺之准确的了解
B 企业未选择正确的服务设计和标准
C 未能按服务质量标准提供服务
D 没有对服务进行分类
正确答案：A （备注：此答案有误）
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