单选题
(单选题)在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是 之间的差距。
A 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B 服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
正确答案：A （备注：此答案有误）
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