多选题

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（）。[2011年真题]

A二者都以顾客为中心

B二者都注重企业的长期盈利

C二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

D顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

E顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（）。[2011年真题]

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单选题

下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（）。

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材料题

“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（）为中心。

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多选题

顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（）管理方法。

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单选题

顾客关系管理过程，一般不包括（）。

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