单选题

车站客服中心、便民服务点应提供问询、查询服务，公共区所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行( )原则，及时准确向乘客解答；若不属于本岗位职责范围内，应尽快联系相关人员，使乘客问题得到有效解决或得到明确的指引。

A百分百回复原则

B及时原则

C满意原则

D首问责任制原则

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

车站客服中心、便民服务点应提供问询、查询服务，公共区所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行( )原则，及时准确向乘客解答；若不属于本岗位职责范围内，应尽快联系相关人员，使乘客问题得到有效解决或得到明确的指引。

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判断题

车站客服中心内设备应保持状态良好，不用保证售票、乘客问询、引导、咨询等服务活动的正常进行。

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多选题

国网客服中心通过(____)等自助查询方式向客户提供信息查询服务。

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判断题

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

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判断题

国网客服中心通过95598电话自助语音、95598智能互动网站等自助查询系统向客户提供信息查询服务。

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