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判断题

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务;

A正确

B错误

正确答案:A (备注:此答案有误)

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    客服中心责任制原则接受问询处理乘客事务;

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    客服中心“( )”原则接受问询处理乘客事务。

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    车站客服中心、便民服务点应提供问询、查询服务,公共区所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行( )原则,及时准确向乘客解答;若不属于本岗位职责范围内,应尽快联系相关人员,使乘客问题得到有效解决或得到明确的指引。

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    责任制接受乘客问询的首位员工应负责全程跟进问询的回复情况,并对乘客的最终满意负责

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  • 多选题

    ( )在接受乘客问询时应执行“责任制”,及时提供帮助,若无法提供帮助,则向车控室汇报。

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