多选题

接警员在接警时要态度热情，用语规范、文明，要使报警人感到接警员( ）

A亲切

B热情

C专业

D诚恳

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

接警员在接警时要态度热情，用语规范、文明，要使报警人感到接警员( ）

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判断题

接警调度员应明确警情受理程序，规范警情受理专业用语，不使用警情受理忌语、俚语，态度不得简单粗暴，做到文明礼貌、热情主动。

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单选题

接警问候用语是明确报警电话、规范接警用语、缓解报警情绪、( )消防形象的语言

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单选题

接警调度员应明确警情受理程序，规范警情受理专业用语，不使用警情受理忌语、俚语，态度不得简单粗暴，做到文明礼貌、( )

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判断题

定期组织集中听取每名接警调度员的接警录音，可以通过接警问话的具体情况进行研讨分析，查找短板、检视不足、固化经验、规范程序、研究交流沟通技巧、提升分秒必争的应急意识，牢固树立规范用语和文明服务的工作理念

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