列车工作人员可以根据席位置换通知查询席位置换信息、办理席位降级退差、查询退差记录等。

判断题

列车工作人员可以根据席位置换通知查询席位置换信息、办理席位降级退差、查询退差记录等。

答案解析

判断题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇动车组始发前车底置换，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，使用计划管理程序席位置换功能，生成席位置换通知单，自动同步至站车交互系统，列车工作人员使用站车交互程序中换座退差功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。系统收到申请后，启动相应退款流程。

答案解析

判断题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇动车组始发前车底置换，导致部分旅客在已购电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时，列车工作人员可通过站车交互程序，在线办理相应区间席位等级退差手续。

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判断题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员通过站车交互程序完成换座退差流程操作遇站车交互终端下载、查询信息失败时，仍按原方式开具纸质客运记录交车站办理。

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单选题

遇动车组始发前车底置换，旅客席位由高等级调整到低等级时，列车工作人员使用站车交互程序中（ ）功能在线办理。

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