遇动车组始发前车底置换，旅客席位由高等级调整到低等级时，列车工作人员使用站车交互程序中（ ）功能在线办理。

单选题

遇动车组始发前车底置换，旅客席位由高等级调整到低等级时，列车工作人员使用站车交互程序中（ ）功能在线办理。

答案解析

判断题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇动车组始发前车底置换，导致部分旅客在已购电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时，列车工作人员可通过站车交互程序，在线办理相应区间席位等级退差手续。

答案解析

判断题

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇动车组列车始发前车底置换，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时，为方便旅客办理退差手续，新增列车工作人员在线办理席位降级退差功能，同时保留现有车站窗口退差功能。

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单选题

临时更换动车组车底后旅客席位调整，在列车检票前，车站须安排客运人员在一等座、商务座等高等级车厢和席位置换在（ ）人以上的车厢门口，协助做好旅客席位置换工作

答案解析

判断题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员通过站车交互程序完成换座退差流程操作，编制纸质客运记录，并依据客运记录办理退差手续。

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