《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇动车组始发前车底置换，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，使用"计划管理"程序"席位置换"功能，生成席位置换通知单，自动同步至站车交互系统，列车工作人员使用站车交互程序中"换座退差"功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。系统收到申请后，启动相应退款流程。

多选题

《国铁集团客运部关于12306 网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）中铁路 12306 网站（含手机客户端）新增业务包括（）。

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判断题

《国铁集团客运部关于12306 网站新增业务办理事项的通知》(客营电[2021]15号)中规定,12306 网站新增列车折返退差功能的应用场景是,遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，为方便旅客办理电子客票退差（退票）手续， 12306网站提供相关业务办理功能。（《客营电[2021]15号《国铁集团客运部关于12306 网站新增业务办理事项的通知》1.1）

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单选题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》客营电【2021】15号规定：线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起( )日内。

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多选题

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，为充分发挥铁路12306网站（含手机客户端,下同）作用及电子客票技术优势，提高铁路客运组织和应急处置效率，提升铁路客运服务能力和水平，国铁集团对（）功能进行优化，

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单选题

国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：12306网站列车晚点退票功能:遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点以上时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能，车站可根据实际情况，自行确定启用时机。

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