银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以撤诉作为考核评价的唯一标准。

填空题

银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量（ ）等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。

答案解析

判断题

银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以撤诉作为考核评价的唯一标准。

答案解析

判断题

银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在业务经营、内部控制与风险管理中不需考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。

答案解析

判断题

748.银行应建立科学的考核激励机制，按照《银行业金融机构绩效考评监管指引》（银监发[2012]34号文印发）的要求，合规经营类指标和风险管理类指标权重应当明显低于其他类指标，将承兑费率与垫款率等票据业务经营效益指标与风险管理类指标纳入考核，确保票据业务规模快速增长。

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单选题

银行业金融机构应当将投诉管理纳入（），综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。

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