多选题

（）等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。

A对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意

B大范围抱怨

C存在越级申诉风险

D服务事件升级或扩大

E媒体曝光倾向

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

（）等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。

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多选题

对同一客户相同问题有责投诉（）的，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。

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多选题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉（）的，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。

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多选题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，（）等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。

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判断题

确定答复意见环节中，对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。（）

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