多选题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，（）等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。
A大范围抱怨
B越级申诉风险
C服务事件升级或扩大
D媒体曝光倾向
E跨部门协同
正确答案：A （备注：此答案有误）
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