公示客户投诉处理流程及投诉电话，通过在厅堂放置《客户意见簿》，向金融消费者展示咨询投诉渠道，有效保护金融消费者的合法权益。特别针对老年人等特殊群体客户的金融服务需求，应理性分析，做好详细记录。

判断题

公示客户投诉处理流程及投诉电话，通过在厅堂放置《客户意见簿》，向金融消费者展示咨询投诉渠道，有效保护金融消费者的合法权益。特别针对老年人等特殊群体客户的金融服务需求，应理性分析，做好详细记录。

答案解析

判断题

为避免客户投诉，在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话

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判断题

分行应当建立健全小微企业开户服务投诉渠道、处理流程等，安排辖属网点在营业厅堂醒目位置公示本网点、上级管理行和当地人民银行分支机构三级咨询投诉电话，并在开户过程中明确告知客户开户服务投诉渠道。

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判断题

各保险公司、各保险专业中介机构要建立“信、访、电、网”等多样化的投诉渠道，通过营业场所、官方网站等渠道公示投诉电话、投诉办理流程和办理时限等，承保时不需要告知消费者。

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判断题

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程。

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