厅巡岗应积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。

判断题

厅巡岗应积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。

答案解析

判断题

巡视岗不用引导进站乘客到排队较少的客服中心、TVM、闸机等处处理乘客事务、进/出站。

答案解析

单选题

厅巡岗处理乘客排长队的作业程序是:积极引导乘客到乘客较少的客服中心或TVM处办理业务,必要时按照值班站长的安排发售( )或进行兑零工作。[2分]

答案解析

单选题

多引导：积极引导进站乘客到乘客( )的售票窗口、闸机等处购票、进出站。

答案解析

填空题

乘客持一卡通进站，在付费区因列车晚点或因列车晚点导致车票超时，要求退票、退款。客服员引导乘客刷卡出站，告知乘客在7日内到任意车站办理现金退款。若乘客要求现场立即退款，客服员填写《特殊情况车票即时退款记录表》，金额计入《客服员结算单》____(空1)中。

答案解析