巡视岗不用引导进站乘客到排队较少的客服中心、TVM、闸机等处处理乘客事务、进/出站。

判断题

巡视岗不用引导进站乘客到排队较少的客服中心、TVM、闸机等处处理乘客事务、进/出站。

答案解析

判断题

厅巡岗应积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。

答案解析

判断题

站台岗在接发列车时利用行车间隔巡视站台乘客候车情况，引导乘客在黄色安全线外按地面指示排队候车，站台一端乘客较多时，引导乘客到人员较少的地方候车,同时关注设备设施状态等，发现异常及时处理并报车控室；

答案解析

判断题

站台岗按照规定巡视、立岗，对站台卫生、安全负责，引导乘客排队候车，维持好候车秩序；

答案解析

问答题

某日，乘客从某站A口进站，询问验安康码岗安检现在是否不用扫码进站。安检回答道乘客需要扫码进站的，此过程中乘客表示安检有对其翻白眼，要投诉安检，并拿出手机打开闪光灯对安检进行拍照。客服巡视站厅时发现安检处有乘客堆积前去询问情况，并通过安检对讲机呼叫车控室安检和乘客有安康码纠纷，客服向不满乘客解释扫安康码的必要性，乘客表示现在不是扫码的事情，主要是安检态度不好对乘客翻白眼。乘客进站前再次拿出手机拍安检工号，表示要投诉，安检用手遮挡工号牌，此时客服用手台跟车控室汇报有乘客有投诉意向，客服继续安抚乘客情绪，乘客回复自己赶时间便进站去往下行站台；行值询问事件原因并向值站转述，行值利用手台与客服确认事情经过，期间值站要求客服挽留乘客同时赶往现场寻找乘客，客服也前往下行站台寻找乘客，未果后返回其岗位并报车控室。请对案例进行分析并阐述工作要求？

答案解析