乘客持一卡通进站，在付费区因列车晚点或因列车晚点导致车票超时，要求退票、退款。客服员引导乘客刷卡出站，告知乘客在7日内到任意车站办理现金退款。若乘客要求现场立即退款，客服员填写《特殊情况车票即时退款记录表》，金额计入《客服员结算单》____(空1)中。

填空题

乘客持一卡通进站，在付费区因列车晚点或因列车晚点导致车票超时，要求退票、退款。客服员引导乘客刷卡出站，告知乘客在7日内到任意车站办理现金退款。若乘客要求现场立即退款，客服员填写《特殊情况车票即时退款记录表》，金额计入《客服员结算单》____(空1)中。

答案解析

问答题

乘客使用二维码进站，在付费区，因列车晚点或因列车晚点导致车票超时，要求退票、退款，分别阐述当日退款和非当日退款的处理方式

答案解析

判断题

“列车晚点”/一卡通（普通优惠卡、学生卡）付费区乘客要求取消乘车时的处理/付费区持票乘客因越站无法到达目的地要求退票当天免费更新车票（系统默认扣除2元，通过行政支出办理退款），引导乘客边门出站。

答案解析

问答题

列车晚点乘客付费区持单程票要求取消乘车 （列车晚点 20 分 钟以上）的处理程序

答案解析

多选题

乘客在付费区内使用一卡通卡无法正常出站，经查无进站记录，据乘客所述他在低峰优惠指定时间、指定车站进站，应（ ）

答案解析