多选题
下列属于值班员岗位服务要求的是：（ ）？
A车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站
B当乘客通过车控室“对讲处”询问时，要礼貌热情的向乘客解释。
C监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修
D当客服中心前出现较大客流（排队超过8人并维持10分钟以上）应电话通知值班站长，加派人手或人工广播引导
正确答案：A （备注：此答案有误）
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