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多选题

下列选项中,哪些属于行车值班员岗位服务要求?( )

A车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站

B监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修

C当乘客通过车控室“对讲处”询问时,要礼貌

D要在 3 分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理

正确答案:A (备注:此答案有误)

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