多选题
以下哪些内容属于二类有责投诉？（ ）
A在乘客服务过程中，与乘客发生争执
B在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求
C未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响
D列车清客
正确答案：A （备注：此答案有误）
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