多选题
二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求。
C车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D在乘客服务过程中，使用不文明用语。
正确答案：A （备注：此答案有误）
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