多选题
下列哪些选项属于客服中心岗的服务要求？（ ）
A当乘客要求分析车票时，应快速正确的在 BOM 上分析，并将分析情况耐心告诉乘客，再采 取相应的处理车票的方法。为乘客充值前后要主动请乘客确认余值无误后，再做下一步操作
B同时有多位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务
C兑换硬币给乘客时，应使乘客取币方便，不得有丢
D应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知客运值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅
正确答案：A （备注：此答案有误）
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