多选题
重大投诉包括以下情形（）？
A因重大自然灾害
B20名以上投诉人采取面谈方式提出共同诉讼的群体性投诉
C中国人民银行及其分支机构或中国银保监会及派出机构认定的其他重大投诉
D客户直接向监管机构发起的投诉
正确答案：A （备注：此答案有误）
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